Unabhängige Testkäufe bleiben für die BaFin weiterhin ein zentrales Werkzeug, um branchenweite Schwachstellen zu erkennen und offenzulegen. Die letzten Auswertungen aus der Versicherungsbranche zeigen objektiv Mängel auf....
Mystery Shopping zur klassischen Kundenbefragung Mystery Shopping muss kein Kontrollinstrument sein, sondern kann die Mitarbeiterbindung und den Motivationsfaktor stärken....
Mystery Check – Ihre unabhängige Qualitätsprüfung am Point of Sale In einer zunehmend anspruchsvollen Handels- und Dienstleistungswelt kommt es darauf an, Standards zu definieren und sie konsequent zu überwachen. Unser Mystery Check kombiniert verdeckte Store Checks und Promotion Checks, um Ihre Filialen, Vertriebs- oder Event-Standorte objektiv...
Mystery Mailing + Mystery Email + Mystery Chat Im Rahmen der Marktforschung analysieren wir die Serviceleistung anhand dreier Verfahren. Dem Mystery Mailing, Mystery Email und Mystery WhatsApp Chat. So können wir die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und direktes Feedback zur Optimierung geben. Unsere Mitarbeiter testen...
Mystery Calling Unter Mystery Calls versteht man Testanrufe zur Optimierung der Servicequalität. Im Auftrag des Kunden können im Mystery Calling eine Vielzahl von Faktoren getestet werden. Ob die Erreichbarkeit, Servicequalität, Kompetenz, Freundlichkeit oder Beratungsqualität. Eingesetzt wird Mystery Calling in der Qualitätssicherung und Marktforschung. Die telefonische Kontaktaufnahme...
Mystery Store Check und Promotion Check Mystery Store Checks sind ein weitverbreitetes Instrument für Prüfungen am POS. Sie werden vor allem in den Branchen Einzelhandel, Automobilhandel und Gastronomie durchgeführt. Diese anerkannte und bewährte Marktforschungsmethode wird zur verdeckten Qualitätskontrolle genutzt. Hierbei besuchen von uns ausgebildete Mystery Shopper...
Mystery Service-Check Nutzungsnahe Service-Erlebnis-Analyse für Ihren Kundenservice In einer Zeit, in der Kunden nahtlose Service-Erfahrungen erwarten, müssen Unternehmen einen Schritt weitergehen. Darum sollten Sie Ihre Prozesse intern optimieren, aber zunächst wirklich verstehen, wie Ihre Kunden den Service erleben. Mit unserem Service-Erlebnis-Check bieten wir Ihnen genau das:...
Continuous Intelligence im Mystery Shopping – Definition, Methoden und strategische Bedeutung Continuous Intelligence im Mystery Shopping bezeichnet die kontinuierliche, datenbasierte Analyse von Service-, Vertriebs- und Prozessqualität auf Basis laufend erhobener Daten aus Testkäufen, Audits, Kundenbefragungen, Online-Bewertungen und Beschwerdemanagement-Systemen. Im Unterschied zum klassischen Mystery Shopping, das in...
Secret Shopper und Mystery Guest Unternehmen investieren Millionen in Werbung und Marketing und verlieren Kunden trotzdem an der letzten Schnittstelle: dem persönlichen Kontakt. Und genau hier kommen Secret Shopper und Mystery Guests im Rahmen der Customer Experience ins Spiel. Waren früher Testkäufer verpönt, ist es im...
Die beste Mystery Shopping Agentur finden - so treffen Sie die richtige Wahl Viele Unternehmen stellen sich die Frage: Welche ist die beste Mystery Shopping Agentur in Deutschland? Eine berechtigte Frage – schließlich geht es um Vertrauen, Qualität und langfristige Zusammenarbeit. Doch eine pauschale Antwort gibt...