Author: Harald Becker

28 Feb.

Posted at 12:22h in Marktforschung - Mystery Research

Continuous Intelligence im Mystery Shopping – Definition, Methoden und strategische Bedeutung Continuous Intelligence im Mystery Shopping bezeichnet die kontinuierliche, datenbasierte Analyse von Service-, Vertriebs- und Prozessqualität auf Basis laufend erhobener Daten aus Testkäufen, Audits, Kundenbefragungen, Online-Bewertungen und Beschwerdemanagement-Systemen. Im Unterschied zum klassischen Mystery Shopping, das in...

22 Jan.

Posted at 16:56h in Marktforschung - Mystery Research

Secret Shopper und Mystery Guest Unternehmen investieren Millionen in Werbung und Marketing und verlieren Kunden trotzdem an der letzten Schnittstelle: dem persönlichen Kontakt. Und genau hier kommen Secret Shopper und Mystery Guests im Rahmen der Customer Experience ins Spiel. Waren früher Testkäufer verpönt, ist es im...

26 Okt.

Posted at 14:09h in Marktforschung - Mystery Research

Mystery Service-Check Nutzungsnahe Service-Erlebnis-Analyse für Ihren Kundenservice In einer Zeit, in der Kunden nahtlose Service-Erfahrungen erwarten, müssen Unternehmen einen Schritt weitergehen. Darum sollten Sie Ihre Prozesse intern optimieren, aber zunächst wirklich verstehen, wie Ihre Kunden den Service erleben. Mit unserem Service-Erlebnis-Check bieten wir Ihnen genau das:...

16 Mai

Posted at 14:08h in Marktforschung - Mystery Research

Mystery Shopping im Jahr 2025 Das Jahr 2025 erfährt bedeutende Veränderungen durch technologische Innovationen und Anforderungen. Die Kundenerfahrung wird zunehmend geprägt von Künstlicher Intelligenz (KI). Doch ergibt der Einsatz von KI immer Sinn? Microsoft stellt immer mehr KI-Assistenten vor – inklusive Prozessoptimierung und Sprachsteuerung, gibt aber...

14 Apr.

Posted at 19:36h in Marktforschung - Mystery Research

Die Customer Experience in der Angebotsphase entscheidet Solaranlagen und Wärmepumpen Trotz Versprechen der Regierung steigen die Energiepreise sowohl für Erdgas als auch Strom. Viele Hausbesitzer nutzen die anstehende Sanierung der Heizung und das gesteigerte Umweltbewusstsein, um auf erneuerbare Energien zu setzen. Wärmepumpen und PV-Anlagen erfreuen sich großer...

27 Feb.

Posted at 11:50h in Marktforschung - Mystery Research

Mystery Store Check und Promotion Check Mystery Store Checks sind ein weitverbreitetes Instrument für Prüfungen am POS. Sie werden vor allem in den Branchen Einzelhandel, Automobilhandel und Gastronomie durchgeführt. Diese anerkannte und bewährte Marktforschungsmethode wird zur verdeckten Qualitätskontrolle genutzt. Hierbei besuchen von uns ausgebildete Mystery Shopper...

29 Jan.

Posted at 18:01h in Marktforschung - Mystery Research

Mystery Calling Unter Mystery Calls versteht man Testanrufe zur Optimierung der Servicequalität. Im Auftrag des Kunden können im Mystery Calling eine Vielzahl von Faktoren getestet werden. Ob die Erreichbarkeit, Servicequalität, Kompetenz, Freundlichkeit oder Beratungsqualität. Eingesetzt wird Mystery Calling in der Qualitätssicherung und Marktforschung. Die telefonische Kontaktaufnahme...

15 Jan.

Posted at 12:21h in Marktforschung - Mystery Research

Mystery Shopping Agentur für den Baumarkt Die Zeitschrift der „BaumarktManager“ führte bereits mehrfach Mystery Shopping Tests in der Baumarktbranche durch. Sei es im Bereich Badplanung oder im inneren Erscheinungsbild. Laut Fünfjahres-Ranking liegt derzeit der Globus Baumarkt beim Erscheinungsbild auf Platz 1. Für die Kunden sind die...