Mystery Shopping Testkäufer werden
Sie sind auf der Suche nach einer erfüllenden Nebentätigkeit als Mystery Shopper? Als Experte für Customer Experience Management und Mystery Research haben wir in den vergangenen Jahrzehnten ein großes Netzwerk an Mystery Shopper aufgebaut. Seien Sie Teil dieses Netzwerks, indem Sie ohne Kosten Testkäufer werden. Registrieren Sie sich auf unserer Seite, um interessante Aufträge in der Marktforschung erhalten zu können. Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie mit Mystery Shopping Geld verdienen können? In den nächsten Abschnitten erklären wir Ihnen, wie Registrierung und Zusammenarbeit mit uns ablaufen.
Nebenjob als Mystery Shopper – Was Sie wissen sollten
Mystery Shopping ist eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit. Sie gewinnen dabei Einblicke in die Marktforschung und lernen, Ihre Customer Experience objektiv zu bewerten. So unterstützen Sie Unternehmen dabei, ihren Service den tatsächlichen Erwartungen ihrer Target Customer Group besser anzupassen. Die Verdienstmöglichkeiten als Testkäufer sind interessant. Wie viel Sie pro Auftrag verdienen können, hängt vom jeweiligen Projekt ab und wird Ihnen vorab mitgeteilt. Da Testkäufer einen realistischen Querschnitt durch die Bevölkerung abbilden sollen, sind wir offen für Personen aller Nationalitäten, Altersgruppen und Berufe. Freuen Sie sich darauf, vielfältige Erfahrungen im Customer Experience Management sammeln und die Servicequalität vieler Unternehmen positiv beeinflussen zu können: Als Testkäufer legen Sie die entscheidende Basis für mehr Kundenorientierung im Einzelhandel, Praxen, Hotels, Call Centers und zahlreichen anderen Bereichen.
Jetzt als Testkäufer/in kostenlos anmelden:
Diese Eigenschaften sollten Sie als Testkäufer mitbringen
Sie möchten Testkäufer werden? Dazu benötigen Sie keine spezielle Ausbildung. Dennoch haben wir natürlich Erwartungen an unsere freien Mitarbeiter als Mystery Shopping Agentur in Deutschland. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Nebenjob als Mystery Shopper erst ab einem Alter von 18 Jahren möglich ist. Diese Punkte sollten Sie auf jeden Fall erfüllen:
- Zuverlässigkeit in Hinblick auf Pünktlichkeit und Einhalten von Vorgaben.
- Hohes Maß an Genauigkeit beim Ausfüllen der Prüfunterlagen.
- Verschwiegenheit im anonymen Test sowie gegenüber Dritten.
- Natürliches Auftreten, um normale Kundensituationen glaubhaft darstellen zu können.
Online als Testkäufer registrieren
Unterstützen Sie Unternehmen dabei, Ihren Service zu verbessern und gewinnen Sie interessante Einblicke in das beliebte Markforschungsinstrument Mystery Shopping. Um sich als Mystery Shopper registrieren zu können, sollten Sie zunächst bitte unseren digitalen Anmeldebogen ausfüllen. Dieser umfasst Ihre Kontaktdaten sowie die Einwilligung in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Zustimmung zur Datenverarbeitung im Rahmen Ihrer Aufträge. Außerdem bitten wir Sie, unseren Rahmenvertrag für Testkäufer sorgfältig zu lesen und diesem zuzustimmen. Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail Ihre persönlichen Zugangsdaten für den Testkäuferbereich. Achten Sie darauf, die Daten in Ihrem Testkäufer-Account stets aktuell zu halten, indem Sie diese bei Bedarf selbstständig erweitern, anpassen oder löschen. Die Registrierung für Testkäufer ist selbstverständlich kostenlos und unverbindlich: Sie selbst entscheiden, welche Aufträge Sie übernehmen möchten.
Aufträge annehmen und Geld als Testkäufer verdienen
In Ihrem Mystery Shopper Account finden Sie regelmäßig verfügbare Aufträge als Testkäufer oder Mystery Shopper. Dabei achten wir darauf, Ihnen vor allem die Auftragsangebote vorzuschlagen, die besonders gut zu Ihnen passen. Sie fragen sich, welche Art Aufträge Sie als Testkäufer abwickeln können? Als eines der führenden Marktforschungsunternehmen, bieten wir unseren Kunden und Partnerunternehmen ein vielfältiges Angebot an Dienstleistungen im Mystery Shopping an. Dabei ist es wichtig, die konkrete Zielsetzung des jeweiligen Unternehmens zu verstehen und geeignet umzusetzen. Abhängig von dieser Zielsetzung und der Branche des Unternehmens entwickeln wir ein individuelles Testszenario. Dieses legt die Basis für einen Kriterienkatalog. Es ist Ihre Aufgabe, die darin enthaltenen Punkte beim Mystery Check oder Kauf objektiv zu beantworten. Selbstverständlich erhalten Sie vor jedem Auftrag ein umfassendes Briefing. Dieses kann schriftlich, telefonisch oder vor Ort (gegen Vergütung) erfolgen. Nur ein gut geschulter Mystery Shopper kann Ergebnisse liefern, die unseren Kunden wirklich weiterhelfen.
Mögliche Auftragsarten für Testkäufer
Testszenario und Erhebungsart unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen. So kann der Test persönlich vor Ort, schriftlich, telefonisch oder auch online erfolgen. Möchten Sie Testkäufer werden und damit Geld verdienen, werden Ihre Auftragsangebote vor allem folgende Tätigkeiten umfassen. Für jeden Auftrag, den Sie als Mystery Shopper übernehmen, erhalten Sie eine faire Vergütung. Diese orientiert sich an Umfang und Komplexität des jeweiligen Projekts sowie an den entstehenden Nebenkosten.
Mystery Shopping
Im Mystery Shopping bewerten Sie am Point of Sale umfassend Ihre Customer Experience im Ladengeschäft und in der Interaktion mit Mitarbeitern.
Mystery Storechecks
Mit Storechecks wird üblicherweise die Einhaltung von Standards im jeweiligen Geschäft überprüft, die Interaktion mit Mitarbeitern steht weniger im Vordergrund.
Mystery Calls
Hier bewerten Sie die Performance und Freundlichkeit von Mitarbeitern im telefonischen Kontakt..
Mystery E-mails
Bei Test E-Mail Projekten bewerten Sie die Schnelligkeit und Qualität der Antwort im E-Mail Kontakt
Feedbacktests
Im Rahmen solcher Tests geben Sie sich nach Abschluss der Beratungen als Testkäufer zu erkennen und geben der Verkaufskraft ein Feedback zu ihren Erfahrungen.
Fotoaufträge
Im Rahmen von Mystery Checks. Bei solchen Aufträgen geht es hauptsächlich um die fotografische Dokumentation von bestimmten Bereichen in einem Ladengeschäft.
Testkäufer werden: Lohnt sich das?
Sie sind auf der Suche nach einem Nebeneinkommen, aber unsicher, ob sich der Job als Testkäufer lohnt? Bei uns können als Testkäufer ohne Gewerbeschein arbeiten, denn Sie agieren als freier Mitarbeiter. Dadurch genießen Sie das beste beider Welten. Maximale Flexibilität, weil Sie selbst entscheiden, welche Aufträge Sie annehmen und wie viel Sie arbeiten möchten. Geringer Verwaltungsaufwand ohne komplizierte Buchhaltung, denn Sie geben Ihre Einkünfte als Mystery Shopper einfach in Ihrer Einkommensteuererklärung mit an. Die Vergütung unserer Testkäufer und Service Checker erfolgt pauschal. Sie deckt entstehende Nebenkosten ab. Der reine Stundenlohn beläuft sich, je nach Auftragsangebot, auf 12 Euro bis 25 Euro. Das macht Mystery Shopping besonders interessant für Studenten, Senioren und Personen auf der Suche nach einem flexiblen Nebenjob. Der faire Verdienst und die abwechslungsreiche Tätigkeit sorgen dafür, dass Mystery Shopping Spaß macht und sich lohnt. Möchten auch Sie dabei sein? Dann melden Sie sich hier an.
Mit Mystery Shopping den Kundenservice sichtbarer machen
Wer auf der Suche nach mehr Informationen zu Mystery Shopping ist, der wird hier fündig. Ob als Testkäufer, Unternehmen oder externer Dienstleister – wir bieten einen umfassenden Überblick über das Thema.
Was ist Mystery Shopping?
Mystery Shopping ist nichts Geheimnisvolles von großen Marken. Es ist eine bewährte Marktforschungsmethode, um sich in die Lage des Kunden versetzen zu können und so echte Einblicke in die Kundenkommunikation als Geschäftsführer zu erhalten, vor allem in Bezug auf Verkaufsprozesse und Servicequalität. Geschulte Testkäufer agieren nach Auftrag als reguläre Kunden im Laden, dem Callcenter oder im Onlineshop und teilen ihre Eindrücke in einem Fragebogen mit. Teilweise werden tausende Testkäufer für ein Projekt eingesetzt. So entsteht ein authentisches Bild zu einem Unternehmen. Aus diesen Daten lassen sich Handlungsempfehlungen für Verbesserungen ableiten. Je größer das Projekt, desto größer und älter sollte die Mystery-Shopping-Agentur sein, denn man braucht teilweise einen Pool von weit über 50.000 Testkäufern. Auch die Auswertung der Daten erfordert viel Erfahrung. Mystery Shopping ist eine anspruchsvolle Disziplin der Marktforschung, in der sowohl das Untersuchungsdesign als auch die professionelle Ausbildung der Tester eine große Rolle spielen. Unternehmen nutzen diese Methode vor allem für folgende Zwecke:
– Einhaltung der Unternehmensrichtlinien durch die Mitarbeiter evaluieren
– – Beratungsqualität steigern
– Verkaufsstrategien verbessern
– Prozesskonformität vor Ort zu prüfen
– Einhaltung der Standards zu überprüfen
-Datenschutz sicherzustellen
Mystery Shopping ist mehr als nur Shoppen. Die Testkunden übernehmen nach einer mehrstufigen Schulung personaspezifische Rollen und liefern sofort nach dem Testkauf detaillierte Berichte – so bleibt die Erinnerung frisch und die Daten zuverlässig.
– Mystery Calling – Servicequalität am Telefon
– Mystery Visit – Kundenbegegnungen bewerten
– Mystery Shopping – vom Erstkontakt bis Bezahlvorgang
– Mystery Video – Analyse von Videogesprächen wie bei Post-Ident
– Mystery Mailing – Bewertung der schriftlichen Interaktion inkl. Reaktionszeit
– Customer Journey Analysen – den gesamten Einkauf auf einen Blick
– Store Checks – vor allem für Promotion-Bewertung und für eine kurze Prüfung verschiedener Unternehmensbereiche
Angebot unserer Agentur im Bereich Mystery Shopping
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Mystery Shopping. Dies umfasst von der Konzeptentwicklung bis zum digitalen Report und den Handlungsempfehlungen alle Arbeiten. Sie erhalten ein auf Sie abgestimmtes Studiendesign, digitale Auswertungen und praxisnahe Empfehlungen, eine enge Projektbegleitung und auf Wunsch bieten wir auch Feedbacks oder Coachingprozesse für Ihre Mitarbeiter. Wir unterstützen Sie, um die Kunden Erfahrungen über alle Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey zu untersuchen und zu verbessern. Dabei arbeiten wir grundsätzlich objektiv und Daten basiert. Wenn Sie als Unternehmen Ihre Servicequalität steigern möchten oder mehr über einen Mitbewerber erfahren möchten, so nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Denn Mystery Shopping ist ein strategischer Baustein für eine langfristige Kundenzufriedenheit.
Wie läuft Mystery Shopping ab? (Ablauf)
- Auftrag:
KMU und Konzerne beauftragen eine Mystery-Shopping-Agentur mit der Durchführung von Testkäufen. Das Unternehmen definiert vorab:
– Standorte in Deutschland
– Den Kanal, ob telefonisch, online oder stationär
– Die Frequenz (mehrfach oder einmaliger Einkauf)
– Festlegung der Kriterien (Begrüßung, Beratung, Freundlichkeit, Cross-Selling)
- Auswahl der passenden Mystery-Shopping-Agentur
Damit die richtige Mystery-Shopping-Agentur gefunden wird, achten KMU und Konzerne auf folgende Kriterien:
– Langjährige Erfahrung in der Branche
– Referenzen von Projekten
– Preis-Leistungs-Verhältnis
– DSGVO-Konformität
– Methodenkompetenz
- Angebotserstellung und Vertragsabschluss
Die Mystery-Shopping-Agentur erstellt ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Angebot. Enthalten ist immer:
– Anzahl der Tests
– Testarten (offen, verdeckt, online, vor Ort)
– Erhebungsinstrumente und Dokumentation
– Kosten
– Zeitrahmen & Ablauf
– Reporting-Tools & zeitnahe Auswertung (oft bereits noch während der Tests einsehbar)
- Schulung und Konzeption der Mystery-Shopping-Testkäufer
– Briefing und Testdesign für die Testkäufer
– Auswahl der Testkäufer
– Schulung der Mystery Shopper
– Pilottests vor Start
- Durchführung der Mystery-Shopping-Tests
– Prüfung der Testkäufe im laufenden Betrieb
– Prüfung der Fragebögen
– Nachjustierung bei Unklarheiten
- Reporting und Auswertung
– Auswertung der Daten sowohl qualitativ als auch quantitativ
– Erstellung von Diagrammen, Benchmarks und Reports
– Vorstellung der Ergebnisse als Präsentation
– Beseitigung von Unklarheiten der Tests
- Optimierung und Handlungsempfehlungen
– Aussprechen von Handlungsempfehlungen
– Besprechung der Mystery-Shopping-Ergebnisse mit der Geschäftsführung
– Follow-up-Maßnahmen wie Schulung
– Nachkontrolle und mögliche Re-Tests
Welche Ziele werden beim Mystery Shopping verfolgt?
Der Testkauf oder die verdeckte Kundenbefragung sind eine Methode in der Marktforschung zur Qualitätssicherung. Mystery Shopper, also Testkäufer, prüfen als Kunden das Verhalten von Mitarbeitern und die Einhaltung der firmeninternen Standards. Es wird objektiv bewertet. Die wichtigsten Ziele von Mystery Shopping sind:
- Qualitätssicherung
- Serviceoptimierung und Prozessanalyse
- Schulung der Mitarbeiter
- Wettbewerbsanalyse und Marktforschung
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Wettbewerbsbeobachtung
- Erhöhung des Umsatzes
Welche Anbieter für Mystery Shopping gibt es?
Die Agentur muss zum Vorhaben passen. Es gilt, die Seriosität zu prüfen, den Branchenfokus, die Größe des Testkundenpools und die Vergütung. Es gibt einige seriöse Anbieter für Mystery Shopping in Deutschland. Einer der größten inhabergeführten Mystery-Shopping-Dienstleister im deutschsprachigen Raum mit weit über 150.000 Testkäufern ist concertare. Zum Mystery Research zählen verschiedene Unterformen wie Mystery Shopping, Mystery Mailing, Mystery Calling, Mystery Store Check, Mystery Promotion Check, Social-Media-Tests, Jugendschutztests sowie weitere vergleichbare Methoden.
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