06 Nov. Mystery Check

Mystery Check – Ihre unabhängige Qualitätsprüfung am Point of Sale

In einer zunehmend anspruchsvollen Handels- und Dienstleistungswelt kommt es darauf an, Standards zu definieren und sie konsequent zu überwachen. Unser Mystery Check kombiniert verdeckte Store Checks und Promotion Checks, um Ihre Filialen, Vertriebs- oder Event-Standorte objektiv zu analysieren. Dabei geht es nicht um allgemeine Vermutungen, sondern um messbare Daten, die gezielt Optimierungspotenziale offenlegen.

Was ist ein Store Check?

Beim Store Check besuchen geschulte Testerinnen und Tester ihre Standorte unter realen Bedingungen. Besonders wichtig ist dabei, dass Ihre Mitarbeiter nicht erkennen, dass es sich um eine Prüfung handelt. Neben klassischen Bewertungskriterien wie Ordnung, Sauberkeit, Warenverfügbarkeit und Präsentation prüfen wir im Mystery Check weitere Punkte. Zum Beispiel Marketing- und Vertriebsmaßnahmen wie Abverkaufsförderung oder Cross-Selling. Ein Fokus liegt außerdem auf der Einhaltung Ihrer Marken- und Compliance-Standards sowie der Kundenansprache. Durch die Erkenntnisse aus dem Check erhalten Sie ein belastbares Bild der Markenwahrnehmung unter reellen Bedingungen – objektiv und authentisch.

Was bedeutet Promotion Check?

Promotions sind wertvolle Impulsgeber. Das gilt allerdings nur, wenn sie sorgfältig umgesetzt werden und ihre Wirkung entfalten können. Jede lang geplante Aktion bringt nur dann maximalen Nutzen, wenn Vorbereitungen, Aufbau und Durchführung reibungslos funktionieren. Der Promotion Check deckt Defizite in der Umsetzung von Promotions schonungslos auf und bietet die Basis für Optimierungen. Beim Promotion Check untersuchen wir:

• ob die vereinbarte Personalausstattung gegeben ist,
• ob Standorte korrekt aufgebaut wurden
• und ob die Ansprache Ihrer Zielgruppe zielgerichtet erfolgt.

Warum lohnt sich ein Mystery Check für Ihr Unternehmen?

• Objektive Standortbewertung: Egal ob Sie ein Filialnetz, Pop-up-Stores oder Promotion-Einsätze betreiben, erhalten Sie verlässliche Daten- und Benchmarkwerte.

• Frühzeitiges Erkennen von Problemen: Schwachstellen wie fehlende Ware, ungenutzte Werbemittel oder unzureichende Kundenansprache werden sichtbar.

• Wettbewerbsvorteil durch Standardtreue: Einheitliche Marken- und Servicestandards über alle Standorte hinweg stärken Ihre Marktposition.

• Effiziente Steuerung von Maßnahmen: Die Ergebnisse liefern klare Ansatzpunkte für gezielte Interventionen – von Mitarbeiterschulung bis Prozessoptimierung.

So läuft unser Mystery Check-Prozess ab

1. Briefing & Zieldefinition: Gemeinsam mit Ihnen legen wir fest, welche Standorte, Kriterien und Häufigkeiten relevant sind.

2. Testdurchführung: Unsere geschulten Mystery Tester führen verdeckte Besuche durch und erfassen ihre objektiven Beobachtungen anhand eines Fragebogens.

3. Auswertung & Benchmarking: Die Daten werden teamübergreifend ausgewertet, Schwachstellen werden identifiziert und mit vergleichbaren Standorten benchmarked.

4. Handlungsempfehlungen & Umsetzung: Sie erhalten konkrete Maßnahmen- und Optimierungsvorschläge. Natürlich mit einem klaren Fahrplan zur Umsetzung.

5. Nachkontrolle: Optional führen wir Follow-Checks durch, um den Erfolg der Maßnahmen messbar nachzuhalten.

Service Prozesse strategisch optimieren

Ein strukturierter Mystery Check macht unsichtbare Schwachstellen sichtbar, liefert belastbare Kennzahlen und schärft Ihre Handels- oder Markenprozesse. Durch saubere Vorbereitung, standardisierte Durchführung und Follow-ups legen Sie einen wichtigsten Grundstein für eine nachhaltige und skalierbare Optimierung Ihrer Strukturen. Wenn Sie mehr über unsere Store Checks und Promotion Checks erfahren möchten, sprechen Sie uns an. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihre Marke vor Ort erlebbar wird – und zwar genau so, wie Sie es sich vorstellen.